電商大促,如何構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的品牌模式

1.在大促過(guò)程中,如何保持企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期運(yùn)作

2.對(duì)品牌成長(zhǎng)模式的剖析及對(duì)疫情的戰(zhàn)略思考

3. Daemocratic Homeology經(jīng)營(yíng)方法的解析

下面是鄧惠的分享:

今天要講的話題是,在大促期間,品牌如何構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的模式。去年的618,雖然面對(duì)著疫情、電商大促所帶來(lái)的不確定性等諸多挑戰(zhàn),但是,如果我們能夠?qū)衲?18的總體趨勢(shì)情況有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),并且掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用行之有效的增長(zhǎng)方式,把握好布局的重點(diǎn),那么,我們就有機(jī)會(huì)在電商賽道的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

1.在大促過(guò)程中,如何保持企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期運(yùn)作

因?yàn)橐咔椋?a href="http://m.greendata.org.cn/tag/%e4%be%9b%e5%ba%94%e9%93%be">供應(yīng)鏈受到了嚴(yán)重的阻礙,部分運(yùn)輸和物流都出現(xiàn)了停滯,就連各大品牌的頂尖產(chǎn)品,都被封鎖在家里,無(wú)法寄送,所以,疫情,已經(jīng)影響到了整個(gè)消費(fèi)過(guò)程。同時(shí),整個(gè)零售市場(chǎng)的消費(fèi)力也出現(xiàn)了明顯的下滑,盡管電商還算可以,但就總體規(guī)模而言,已經(jīng)出現(xiàn)了很大的下降趨勢(shì),消費(fèi)降級(jí)現(xiàn)象,比如拼多多、抖音快手等低價(jià)產(chǎn)品平臺(tái)似乎更具優(yōu)勢(shì)。而那些長(zhǎng)期在天貓開(kāi)店的品牌,似乎也沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì),現(xiàn)在的消費(fèi)者,越來(lái)越理智,越來(lái)越注重性價(jià)比,這對(duì)618的競(jìng)爭(zhēng),造成了很大的影響。

在過(guò)去,在618期間,品牌的增長(zhǎng)策略主要可以分成兩種類型,一種是借勢(shì)增長(zhǎng),也就是抓住了一些新的人群,新的平臺(tái),新的場(chǎng)景,或者是新的紅利的機(jī)會(huì),從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。那么,還有一種方式,就是依靠資本的力量,砸錢(qián)燒品牌,其中包含了大的流量投入,或者通過(guò)戰(zhàn)略性的虧損,來(lái)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)。但是,在現(xiàn)實(shí)生活中,增長(zhǎng)模式可以被劃分為四大類,第一類是品牌型的增長(zhǎng),也就是品類型的增長(zhǎng),這是一種機(jī)會(huì)型的增長(zhǎng)。比如,在最近幾年,大家開(kāi)始重視生活質(zhì)量,因此,健康類的產(chǎn)品就開(kāi)始興起。再比如,在疫情之后,風(fēng)靡的自嗨鍋和預(yù)制菜,它們就是抓住了市場(chǎng)的風(fēng)口和空白。并且,在整體的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,并沒(méi)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因此,對(duì)于這種類別的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),制造業(yè)的從業(yè)人員會(huì)更多一些,因?yàn)樗麄兩a(chǎn)產(chǎn)品的原材料充足,供應(yīng)鏈也很強(qiáng),在他們抓住了需求之后,他們可以迅速地創(chuàng)造出各種形態(tài)的產(chǎn)品。

第二種是靠流量賺錢(qián)的公司,他們最大的特點(diǎn)就是花錢(qián),最難的是如何快速的抓住機(jī)遇,在有了足夠的資源之后,他們需要投入更多的資金,更多的資金,更多的手段,更多的渠道。前兩個(gè)條件,都是短暫的,都是依靠外力。那么,最后的兩種增長(zhǎng)方式,更多的是對(duì)我們自身的綜合能力的一種考驗(yàn),其中包括了對(duì)資源的整合,以及對(duì)渠道的擴(kuò)展。在今年的618期間,我們也看到了許多這樣的品牌,他們?cè)谶@方面進(jìn)行了多渠道的布局,從而讓他們的市場(chǎng)規(guī)模得到了一定的提升,有些還利用了天貓的平臺(tái),來(lái)提高他們的價(jià)格。

最后一種增長(zhǎng)形式,就是競(jìng)爭(zhēng)型的增長(zhǎng),其主要挑戰(zhàn)是操盤(pán)能力,重塑品牌,在掌握了新的品牌營(yíng)銷的方法后,老品牌也可以被重塑。就拿“疆內(nèi)”這個(gè)品牌來(lái)說(shuō),現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的很好了,很難想象,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)公司和一個(gè)三五百人的網(wǎng)絡(luò)公司相比,但是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司卻是經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)。至于運(yùn)營(yíng)方面,就更細(xì)致了,比如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)等等。這是一種方法論上的觀點(diǎn),這種觀點(diǎn)更加健康,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗力也更強(qiáng)。

但是,在618、雙11等大促之后,很多品牌的銷量和規(guī)??此粕仙耍枪镜睦麧?rùn)卻下降了。不僅產(chǎn)品價(jià)格變得更低,而且整個(gè)生態(tài)也變得不那么健康了。當(dāng)一些品牌在發(fā)展的過(guò)程中,他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在給他們讓利,我就必須要給他們一些優(yōu)惠。

有的品牌,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展,已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的規(guī)模。然而,當(dāng)他打開(kāi)后臺(tái)后,卻發(fā)現(xiàn)它的產(chǎn)品并沒(méi)有太大的銷量,為什么這個(gè)品牌的新品,不僅變得更漂亮了,而且還變得更好了,而且還在各種方面進(jìn)行了品牌的宣傳,可它的銷售卻并沒(méi)有增加。但是,當(dāng)他進(jìn)入后臺(tái)的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)自己有80%的用戶都是用優(yōu)惠券購(gòu)買的,這對(duì)品牌的未來(lái)來(lái)說(shuō),并沒(méi)有太大的幫助。

也有一些是靠著薇婭和李佳琦才火起來(lái)的。一次直播就能賺上百萬(wàn),這讓很多人都很羨慕,有些品牌的產(chǎn)品也很好,資源和渠道也很好,但一算下來(lái),我就覺(jué)得自己虧本了。我們要在保證銷量的前提下,建立一個(gè)更加健康的品牌生態(tài)。什么是健康?現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候,只要有錢(qián)就好,只要能收回錢(qián),只要能賺錢(qián),那就好。

所以,他們并不是單純的為了618而奮斗,618之后,就是雙11,就是明年,他們已經(jīng)開(kāi)始做電商了,自然是想要做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。我們從人、貨、場(chǎng)這三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析,把人貨場(chǎng)的階段放在我們整個(gè)電商的成長(zhǎng)環(huán)境中,品牌處于一個(gè)怎樣的階段。而“人”,就是“用戶”,品牌可以從長(zhǎng)期來(lái)看,找出用戶,進(jìn)行深耕,從而更好地夯實(shí)品牌。

第二是流量,如果大多數(shù)的銷售額都來(lái)自于淘客,那么流量就會(huì)變得不健康,一個(gè)品牌需要擁有付費(fèi)、免費(fèi)、直播、品牌間等多種流量,這樣的流量組合起來(lái),形成一個(gè)健康的流量結(jié)構(gòu),這樣才可以實(shí)現(xiàn)自身造血。第三種,一切都和店鋪有關(guān),一切都要看商品。品牌定位,分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段,就是初創(chuàng)期,這個(gè)初創(chuàng)期,就像是從零到一,在沒(méi)有足夠的資本和消費(fèi)者的情況下,要不要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),要不要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),怎么進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)?第二個(gè)階段,就是從1到100,在這段時(shí)間里,他們要怎么做,才能讓自己的產(chǎn)品,在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟?在保證銷量的前提下,怎樣才能把利潤(rùn)率和品牌的健康做的更好呢?那么,這個(gè)品牌,又該如何翻身呢?

當(dāng)一個(gè)品牌處在早期,其特征就是基礎(chǔ)較弱,或者是用戶資產(chǎn)不夠豐富,或者是處于探索階段?,F(xiàn)在應(yīng)該是品牌找到正確的定位,進(jìn)行爆款測(cè)試的時(shí)候了,如果你想在618期間直接收割,這是不太現(xiàn)實(shí)的,但是品牌可以在618期間,試著縮短對(duì)品牌的探索期??梢詮牧髁?、用戶、產(chǎn)品三個(gè)方面著手。首先,要對(duì)流量進(jìn)行多渠道的布局,平臺(tái)會(huì)對(duì)品牌免費(fèi)流量和付費(fèi)流量的占比進(jìn)行計(jì)算。如果同樣是投資源的話,一個(gè)品牌投入5萬(wàn)元,正常情況下所能帶來(lái)的免費(fèi)流量肯定不會(huì)像現(xiàn)在618那樣多。當(dāng)然,付費(fèi)的整體 CPC也會(huì)更高,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多。

第二個(gè)因素是用戶,找到合適的目標(biāo)群體是非常重要的,除了要找到目標(biāo)群體之外,還需要對(duì)他們進(jìn)行詳細(xì)的分析,了解他們?cè)?18期間的活動(dòng)情況,并對(duì)他們進(jìn)行測(cè)試,最起碼要選出兩三款比較感興趣的,或者是需要提前研究一下的,這樣才能有機(jī)會(huì)在比賽中獲得突破。第二個(gè)階段,就是有了一個(gè)爆款,有了一個(gè)好的銷售,有了一個(gè)好的流量,這個(gè)時(shí)候,用戶和品牌的關(guān)系就會(huì)好很多,但也會(huì)有很大的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下,我們要著手進(jìn)行裂變,包括渠道的裂變和用戶的裂變,此時(shí)我們要做的就是調(diào)整基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),同時(shí)強(qiáng)化品牌資產(chǎn),提高銷量。而流量的結(jié)構(gòu)則是最適合用來(lái)突破成交量的。

2.對(duì)品牌成長(zhǎng)模式的剖析及對(duì)疫情的戰(zhàn)略思考

第三個(gè)階段,可能意味著我們的品牌陷入了一個(gè)發(fā)展的瓶頸,大多數(shù)情況下,我們的發(fā)展是因?yàn)闄C(jī)遇,而不是整體的健康狀況,因此,我們很容易進(jìn)入一個(gè)品牌的衰退期,當(dāng)我們的利潤(rùn)在高的時(shí)候,就會(huì)開(kāi)始下滑,當(dāng)一個(gè)爆款失去了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它的利潤(rùn)就會(huì)開(kāi)始下滑,這是由于流量變得更加昂貴,用戶的選擇變得更加挑剔,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)也會(huì)變得更低。在這個(gè)階段,品牌需要做的就是找出原因,首先,我們要看的是商品,也就是產(chǎn)品,它有可能是某一種商品的衰落,也有可能是整個(gè)平臺(tái)的這個(gè)類別的衰落,甚至是經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。

操作方面的問(wèn)題包含了一些諸如技術(shù)和管理方面的問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題,我們主要要采取的是進(jìn)攻性的策略,并且要維持長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài),在銷售上升之后,碰到的返利很高或者整件的產(chǎn)品。利潤(rùn)率非常低,出貨不及時(shí)等等,引發(fā)了顧客投訴,更多的是提出了一個(gè)健康的實(shí)施方案。

接下來(lái),我們要說(shuō)的就是如何應(yīng)對(duì)618,這一次的618,我們要關(guān)注的是平臺(tái),在不同的平臺(tái)上,我們要關(guān)注的重點(diǎn)也不一樣,從零到一,我們要關(guān)注的就是商家的整體實(shí)力。包括了原有的這些流量成交和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),要把品牌的利點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái),可以做專題的內(nèi)容,包括了短視頻、平面、主播以及直播幾個(gè)方面,以及倉(cāng)配,物流等。第二個(gè)階段,就是流量,每一年的618,他們都要爭(zhēng)奪,除了對(duì)店鋪的日常流量進(jìn)行管理之外,他們還需要考慮如何在大促的時(shí)候,獲得更多的流量,并在大促期間,進(jìn)行更多的宣傳,比如如何在短視頻中進(jìn)行宣傳,如何在網(wǎng)站之外進(jìn)行宣傳。

小紅的書(shū)里,有關(guān)于如何種植花草的介紹。

第三個(gè)階段,是一個(gè)更加激烈的市場(chǎng),所以在這個(gè)階段,他們必須要將重心放在一個(gè)群體上。對(duì)于一個(gè)大品牌或者是一個(gè)規(guī)模較大的品牌來(lái)說(shuō),它最主要的特點(diǎn)就是擁有足夠多的消費(fèi)者,它的流量已經(jīng)上去了,它的用戶也上去了,它的產(chǎn)品也足夠好了。如果它還想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),那么就需要進(jìn)行人群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),要把銷售目標(biāo)拆解成相應(yīng)的消費(fèi)群體。618,就是一個(gè)收獲的日子,在這個(gè)時(shí)候,他們可以推出新產(chǎn)品,用老粉絲來(lái)吸引更多的粉絲。

3. Daemocratic Homeology經(jīng)營(yíng)方法的解析

今年的618,更多的是在內(nèi)容上,而更多的是在內(nèi)容上,而更多的是在內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)上。這是一個(gè)新加坡的小眾保健品品牌,主要生產(chǎn)的是葉黃素類的東西,在中國(guó)并不出名,在零到一的時(shí)候,這個(gè)品牌一直都是靠著爆款的方式打入中國(guó)市場(chǎng),但是一直都在賠錢(qián),這次的促銷活動(dòng)更是雪上加霜,因?yàn)橐獜膰?guó)外運(yùn)貨,所以這個(gè)品牌的銷量并不是很好。

結(jié)合今年的平臺(tái)、市場(chǎng)和客戶本身的狀況,要先跟該品牌一起,制定出一個(gè)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略,從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面來(lái)看待產(chǎn)品,他沒(méi)有去做矩陣,而是采用了0到一的單品打爆的階段,把品做得很好。不過(guò),他是一種葉黃素的產(chǎn)品,所以他的競(jìng)爭(zhēng)能力相當(dāng)強(qiáng),他的客戶群也相當(dāng)可觀,之后,他花費(fèi)了大量的資金去購(gòu)買流量,并在直通車上投入了大量的資金,才把這個(gè)流量給弄出來(lái)。但是,他的流量結(jié)構(gòu)并不是很穩(wěn)定,直播也有在做用戶運(yùn)營(yíng)方面比較粗放的情況。

這一次618的目的是要從零到一,從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面都能更健康,為該品牌提出的改進(jìn)策略是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方向,在5月前已經(jīng)完成了這個(gè)總體的計(jì)劃,并建議他去做品類的拓展,從單一女性擴(kuò)展到整個(gè)家庭,在后面出現(xiàn)一些隱私健康問(wèn)題的時(shí)候,也出了女性的益生菌產(chǎn)品,因此產(chǎn)品的運(yùn)力全面開(kāi)花。

第二個(gè)方面,則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,因?yàn)檫@家公司在中國(guó)并不出名,所以可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,來(lái)提升這家公司的知名度,讓這家公司在618的時(shí)候,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,來(lái)提升這家公司的知名度。如果我們?cè)谟脩魧用孢M(jìn)行了粗放型的運(yùn)營(yíng),將某一款產(chǎn)品的銷量提高了,那么,如果我們的客戶是通過(guò)直通車來(lái)的,那么我們的客戶就會(huì)受到限制,怎么才能找到準(zhǔn)確的客戶?到時(shí)候,他們就可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,然后將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

品牌是從達(dá)摩那里得來(lái)的,有了這個(gè)分析,品牌才能知道,什么才是最重要的,然后才能保證銷量和健康發(fā)展。首先就是要對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入的研究,找出自己的長(zhǎng)處和短處,再找出自己的破綻和破綻。在五月份的時(shí)候,他們要做的就是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)節(jié)的優(yōu)化,并且建立起良好的口碑。而在這個(gè)產(chǎn)品中,他們的主要推廣產(chǎn)品依然是葉黃素,他們要推出的產(chǎn)品主要是針對(duì)媽媽的產(chǎn)品,所以他們可以在人群上進(jìn)行延伸。至于流量策略,原本他們可以將網(wǎng)站內(nèi)部和外部的內(nèi)容進(jìn)行整合,比如在抖音、頭條、微博等平臺(tái)上種草。

最后,這個(gè)品牌是一個(gè)國(guó)外的品牌,它面臨著一個(gè)很糟糕的局面,因?yàn)槿路莸囊咔?,我們不能直接郵寄,所以它在那個(gè)時(shí)候就開(kāi)始了預(yù)定,然后在三月份的時(shí)候,我們幫它完成了新品的布置,還在其他的地方建立了兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)。天貓對(duì)我們來(lái)說(shuō),不僅僅是一個(gè)銷售的平臺(tái),更是一個(gè)品牌傳播的重要基地,不管你的商品再多,資源再多,也不能缺少精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),當(dāng)你的品牌發(fā)展到了一定程度,但利潤(rùn)并不是很理想的情況下,你就可以在天貓進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí),讓你的消費(fèi)群體變得更好,因?yàn)槟愕姆劢z會(huì)更加的忠誠(chéng)于你的品牌。

因此,當(dāng)品牌未來(lái)在增長(zhǎng)上遇到困難的時(shí)候,它不能放棄平臺(tái),而要進(jìn)行數(shù)據(jù)化的升級(jí)。618除了運(yùn)營(yíng)節(jié)奏之外,它還涉及到消費(fèi)群體,以及放量的節(jié)奏,在不同的類別中,消費(fèi)者之間也存在著一些小的差異。例如,比如,在5月初,我們就要開(kāi)始對(duì)美妝類進(jìn)行這個(gè)爆款蓄水的沖刺。對(duì)于整個(gè)快消類來(lái)說(shuō),首先要將美妝釋放出來(lái),之后再將其推廣到母嬰,再之后就是個(gè)護(hù)。除了快消類之外,服裝類的投放最好的時(shí)間是在5月的中下旬,也就是進(jìn)行預(yù)售的時(shí)間是最好的。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間點(diǎn),行業(yè)的品牌上新的頻率是非常高的。因此,在618之前,食品品類可以幫助去提高子類目的權(quán)重,從而加強(qiáng)其在618的爆發(fā)期,也就是6月份之后的爆發(fā)期。

總而言之,不管你是在疫情下的618,還是在日常的618,都要與品牌的生命周期相結(jié)合,既要看市場(chǎng),又要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還要看平臺(tái),最重要的還是要看自己做一個(gè)健康度的經(jīng)營(yíng)。

4.問(wèn)與答

Q:如何處理因爆發(fā)而造成的大量存貨?

如果沒(méi)有存貨,又因?yàn)橐咔槎斐晒?yīng)中斷,推薦提前銷售。還有一種可能,就是他們的產(chǎn)品已經(jīng)做好了,儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)里,但是他們的銷售并不是很好,所以想要在網(wǎng)上銷售。一般有兩種情況,一種是有時(shí)限的,像是一些臨期的食物和化妝品,這些東西能賣出去就賣出去,可以考慮低價(jià)賣出去。另一個(gè)是無(wú)時(shí)效的產(chǎn)品,如果想要贏利,可以考慮通過(guò)資金鏈的運(yùn)營(yíng)來(lái)進(jìn)行全面的提升。

Q:618時(shí),對(duì)于供應(yīng)鏈斷裂的商家,平臺(tái)有沒(méi)有針對(duì)供應(yīng)鏈斷裂的對(duì)策?

提前賣出商品是可以的,但是不能徹底的哄騙消費(fèi)者,讓他們長(zhǎng)時(shí)間不出貨。目前有六七種不同的預(yù)購(gòu)方式,你可以先試一試,最好是將倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)分開(kāi),這樣才能最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)。

Q:多個(gè)證據(jù)的交通是什么,又是如何分布的?

興趣的流量,推薦的流量,直播的流量,要盡可能多的給自己的品牌流量,目前有一些品牌是完全依靠頭部達(dá)人來(lái)帶的,這樣是不健康的。比如一些大 V,因?yàn)橛|犯了國(guó)家法律,所以不能運(yùn)營(yíng)自己的品牌,也不能運(yùn)營(yíng),所以我建議,讓這些大 V,采取多個(gè)渠道,形成一個(gè)矩陣,這樣比較穩(wěn)妥。

Q:如何抓住今年618大促中的爆發(fā)期兒童服飾品牌推出的節(jié)奏?

首先,我們要根據(jù)品牌的目標(biāo)人群,對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,除此之外,我們還可以對(duì)它進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,將它的銷售業(yè)績(jī)分解為消費(fèi)者的資產(chǎn)。其次,我們要根據(jù)自己的預(yù)算,來(lái)掌握客戶的流量,在什么時(shí)候能夠達(dá)到最佳的效果。

Q:對(duì)于高客價(jià)的產(chǎn)品,我們?cè)撊绾芜M(jìn)行布局?

首先,我們要從人群模型中找出那些可以吸引新用戶的人群,然后將他們放在促銷活動(dòng)中,這樣才能提高他們的客單,然后再對(duì)他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,這就是對(duì)他們進(jìn)行細(xì)致的分析。天貓本身就有龐大的用戶群體,再加上從國(guó)外引進(jìn)的奢侈品牌,再加上對(duì)消費(fèi)群體的劃分,中層產(chǎn)品的差異性可能做不到,但底層和底層的差異性就容易做到了,高客單并不是什么難事。

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